1、项目背景

深圳市ABC（集团）股份有限公司（以下简称“ABC集团”或“公司”）系深圳市国资委控股企业，前身为原基建工程兵某团，1983年9月集体转业改编为深圳市XX工程总公司。1993年4月完成股份制改造，更名为深圳市ABC（集团）股份有限公司，1999年7月在深圳证券交易所挂牌上市。经过近30年的励精图治，ABC集团已发展成为拥有近百亿元资产、2500名员工，以建筑施工、房地产、商业运营服务为支柱产业的上市公司。

ABC集团自成立以来沐风栉雨，孜孜以求，经过多年的奋斗、发展与积累，旗下的知名企业包括深圳市XX工程总公司、深圳市ABC房地产开发实业有限公司、深圳市ABC商业运营管理有限公司、深圳市ABC物业管理有限公司等10余家。公司在市政、公路、轨道交通、房建施工、房地产、商业运营等领域拥有齐全的资质体系。

2014年，ABC集团领导希望以《卓越绩效准则》（美国波多里奇国家质量奖标准、深圳市市长质量奖标准）为框架，系统地诊断、改善公司管理问题，全面提升公司的管理水平，并争创深圳市市长质量奖、福田区区长质量奖。经过多方比较和招标后，ABC集团最终选择我们咨询团队提供咨询辅导服务。

2、项目周期

2014年9月至2015年8月，共12个月。

3、项目咨询流程

本咨询项目分成三个阶段进行实施：

第一阶段：进行《卓越绩效准则》的全面培训，分别组织了集团高层领导的意识培训、集团中层和骨干的标准研讨培训、自评师小组的自我评价能力培训。在此基础上，对集团及下属单位进行全面调研诊断，发布调研评审报告。

第二阶段：确定改善项目范围和课题小组成员，分别制定课题目标和工作计划，并在顾问组的辅导下，按计划推进相关的管理改善工作。

第三阶段：进行创奖准备工作，包括准备自我评价报告、申报文件、现场评审文件及实施模拟评审，帮助管理人员掌握评审方法。

4、项目改善范围

（1）成立了十多个课题小组，分别辅导各课题组进行改善方案设计、内部评审研讨与方案实施（范围包括企业文化、风险控制、集团管控、战略规划、行动计划、对标管理、流程优化、绩效考核、梯队建设、员工敬业度测评、顾客满意度测评等课题）

（2）每月编制卓越绩效项目简报，并召开管理人员双月总结会，运用红、黄、绿灯进行进度和质量控制。

5、项目成果

（1）获得“推行卓越绩效模式先进组织”称号

（2）获得2014年福田区卓越绩效管理标准资助项目

（3）获得2015年福田区区长质量奖（现场评分600分以上，总分1000分）

（4）获得2015年深圳市市长质量奖（现场评分600分以上，总分1000分）

（5）客户上下满意度非常高，极大地提升了持续实施管理改善的信心！