九牧集团卓越质量经营
客户:九牧集团
整合构建大质量，提升经营管理质量
项目背景
九牧集团是一家以智能卫浴为核心，集研发、制造、营销、服务于一体的全产业链、创新型国际化企业、行业首家5G灯塔工厂，位居卫浴行业销量中国第一、世界第三。集团着眼于大质量体系建设，计划打造九牧特色的“卓越质量经营体系”，以系统提升集团经营质量。
客户问题
1、质量文化建设系统性和氛围不足，大质量体系未有效建立，质量改进活动参与度不高； 2、质量战略规划不明确，质量管理模式有待提炼明确； 3、研发质量可靠性检测能力有限，无法支撑可靠性保障； 4、供应链和制造质量工程师质量综合赋能能力不足，不能有效指导众多品类工厂或供应商质量改善提升； 5、体验质量上，五感体验主观性强，缺少量化体验指标，用户实际体验开展少，用户真实需求难获取。
解决方案
对标国际前沿大质量管理体系与先进标准，构建九牧特色的大质量管理体系： 1、开发质量评价标准：导入大质量管理体系，建立具有九牧特色的《卓越质量经营评价标准》； 2、培养自评师团队：建立质量经营自评机制，开展自评师团队选拔和培养，以推进卓越质量经营评价标准落地； 3、制定质量战略：基于集团总体战略规划、内外部环境分析，制定质量发展战略目标、主要策略、行动举措； 4、试点单位质量成熟度评价：指导《卓越质量经营评价标准》培训宣贯和试点应用；组织开展试点单位现场评价，明确其优势、改进机会、量化评分，制定质量经营改进建议并指导落实。
项目成果
1、组织制定行业内唯一的《卓越质量经营评价标准》，获得质量监管部门认可； 2、为集团培养上百名自评师队伍，掌握《卓越质量经营评价标准》，具有评价实操能力； 3、开展多家试点单位质量成熟度评价，根据评价结果，指导持续实施质量提升改善活动； 4、制定集团五年质量战略规划，明确质量发展理念（如质量愿景、质量使命、质量价值观、质量行为准则、质量方针等）、质量战略目标、质量发展主要策略和相关举措，设计特色质量管理模式。
质量战略规划和《卓越质量经营评价标准》指明了集团质量经营的努力方向，为集团开展大质量体系建设提供了明确的抓手！