清溢光电卓越绩效
客户:清溢光电
推进卓越绩效模式，树立行业标杆品牌
项目背景
公司主要从事掩膜版的研发、设计、生产和销售业务，产品主要应用于平板显示、半导体芯片、触控、电路板等行业，是国内成立早、规模大的掩膜版生产企业之一，2019年上交所上市。为了系统提升内部管理水平，公司在国内较早地引入并实施「卓越绩效模式」、全面质量管理（TQM），以提升企业经营管理质量和系统有效性。
客户问题
1、缺乏系统的战略规划，战略目标及发展策略、业务战略、职能战略不明确； 2、未能根据经营目标进行绩效指标分解和行动计划制定，以保障经营目标实现； 3、人力资源规划不足，各人力资源各模块工作比较零散，不能有效支撑业务发展； 4、市场和客户信息收集和分析缺乏系统性，客户关系管理和满意度管理不足； 5、缺乏流程统筹部门，流程的规划设计不足，未开展流程有效性的测量和评价，等等。
解决方案
以「卓越绩效模式」为框架、以TQM为手段，为公司规划了整体解决方案并落实以下项目要求： 1、对公司进行全面管理诊断，基于对标诊断差距，规划项目推进阶段和内容； 2、组织制定战略发展规划、梳理企业文化，通过战略解码明确关键行动计划，并建立绩效测量体系进行有效性监测； 3、以核心骨干队伍能力提升为基础，为公司规划系列专题培训并在项目中陪跑辅导； 4、以企业管理成熟度整体提升为目标，建立健全各模块的管理系统，参评全国质量奖以检验管理成熟度水平。
项目成果
1、开展企业文化研讨与梳理，融入中华传统文化特色，形成企业文化手册，并制定和实施企业文化建设规划； 2、组织制定五年战略发展规划和战略管理体系，并通过战略部署转化为各级重点行动计划； 3、基于战略目标和战略要求，开展绩效测量体系建设，分解成管理层和组织绩效测量指标； 4、优化组织岗位体系、绩效管理系统，建立关键岗位培训规划和培训评价机制，健全员工培训发展系统； 5、建设市场资讯分析系统，建立市场和客户数据库，定期提供市场分析报告；制定客户开发与维护管理体系，定期测量分析客户满意度和改进提升； 6、开展业务和管理流程优化设计，并设计流程测量指标监测流程效率； 7、推进全面质量管理（TQM），各部门开展QCC活动和课题攻关，打造持续改善环境； 8、荣获「全国质量奖」，内部经营管理成熟度水平获得社会广泛认可。
我们是华南最早引进卓越绩效模式并获得全国质量奖的中小企业，能获得这项荣誉，都得益于顾问组的专业辅导和陪伴。获得质量奖后，全国中小企业都来参观交流，也提升了我们的品牌形象！